Lepros-Akademie - Seminare

Vertriebsplanung: Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als Managementaufgabe des Vertriebs

Kurzfristig auf Kundenwünsche reagieren und agieren - Marktvorsprung durch Flexibilität und Zuverlässigkeit

nächster Termin: 6.-07. August 2012, Frankfurt (weitere Termine siehe unten)

Kundenorientierung ist ein entscheidendes Erfolgsmerkmal für jedes Unternehmen - denn hohe Kundenzufriedenheit sichert die Kundenbindung und den Marktanteil. Anforderungen von Kunden kurzfristig flexibel und schneller - als die Konkurrenz zu erfüllen ist eine Schlüsselqualifikation.
Leichter gesagt als getan:

• Betrachten Sie Ihr Unternehmen aus dem Blick des Kunden!
• Wie muss die Vertriebskultur aufgebaut sein?
• Wie sollte die Zusammenarbeit mit dem Kunden ablaufen?
• Kann Einfluss auf die Lieferkette, die Produktion und die Logistik genommen werden?
• Setzen Sie nachhaltige Impulse zur Verbesserung der Kundenorientierung im Unternehmen
• Mobilisieren Sie Ihre Mitarbeiter zu kundenorientiertem Verhalten

Seminardetails:

• Vertrieb als Managementaufgabe
• Vertrieb – Verkäufer oder doch mehr?
• Moderne Kooperationsmodelle & Servicegrad
• 5 Grundregeln zur Kundenorientierung im Unternehmen
• Kundenorientierung als Managementphilosophie im Unternehmen etablieren
• Analyse der Kunden und Markttrends
• Interne und externe Kundenorientierung - wie hängen sie zusammen?
• Planungen kompetent erstellen: Planung und Steuerung, Softfacts & Störgrößen
• Beschwerdemanagement - Umgang mit kritischen Gesprächspartnern
• Flexibilität im Unternehmen erreichen
• Schlanke effiziente Prozesse im Unternehmen (Toyota Produktionssystem)
• Kontiunierliche Verbesserung des Servicegrades (KVP) - Lernen durch Fehler
• Realisierung einer hohen Lieferfähigkeit und geringer Lagerbestände (Schritte zur Umsetzung - Tipps und Tricks)
• Marktorientierte Unternehmensneuausrichtung

Dauer: 2 Tag/Tage

Der Nutzen:

"Der Kunde ist König". Lernen Sie Methoden kennen, wie Sie eine eine hohe Kundenorientierung und einen hohen Servicegrad im Unternehmen erreichen. Welche Zusammenhänge und Methoden gibt es, um erfolgreich Einfluss auf die Planung bzw. Steuerung der Lieferungen zu nehmen.

Das Seminar richtet sich an:

Führungskräfte aus dem Vertrieb, Geschäftsführer und Controlling

Konzept/Referent:

Philipp Dickmann
Geschäftsführer, Dozent, EK Praktiker
Interdisziplinärer Management-Spezialist mit 15 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Einkauf, Supply Chain Management und Logistik. Erfahrung mit Einkaufsmethoden der jap. Automobilindustrie, schlanken kostenorientierten Einkaufsprozessen, Kosten- und Bestandssenkung, local und global Sourcing, Outsourcing und Dienstleistungskonzepten. Umsetzung Lieferanten-Kanban, Lean Lieferantenmanagement, Open Book-Strategie.

INNOVATIONSPREIS für Logistik VDI

Fachbuchautor "Schlanker Materialfluss" (Bestseller-Springer)

Ablauf:

Managementspiele, Übungen, Best Practice Beispiele

Flyer: auf Anfrage

Preis: 1300 € (ohne MwSt.)

Termine und Ort:

6.-7.8.2012		Frankfurt	» zum Bestellformular
24.-25.9.2012		Düsseldorf	» zum Bestellformular

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